O QUE REALMENTE ACONTECE QUANDO VOCÊ LIGA PARA O 190?

8/17/20265 min read

Existe todo um processo por trás daqueles poucos minutos — e, muitas vezes, ele envolve decisões importantes antes mesmo de o policial colocar os pés no local da ocorrência.

|TUDO COMEÇA COM UMA LIGAÇÃO

Quando alguém liga para o 190, normalmente está vivendo uma situação que considera urgente ou que não consegue resolver sozinho.

Pode ser uma discussão familiar, um acidente, uma pessoa em atitude suspeita, um furto, uma ameaça, uma briga ou simplesmente alguém que precisa de ajuda.

Para quem está ligando, existe uma história acontecendo naquele momento. Para quem recebe a solicitação, é preciso transformar aquela história em informações que permitam o atendimento.

Onde está acontecendo? O que está acontecendo? Quem está envolvido? Existe alguma arma? Alguém está ferido? O fato ainda está acontecendo? Essas informações fazem diferença.

E existe algo importante que muita gente não percebe: a equipe policial nem sempre recebe exatamente aquilo que está acontecendo naquele momento.

Às vezes, a informação chega incompleta. Às vezes, foi passada por uma terceira pessoa. Às vezes, a situação muda enquanto a viatura está a caminho. E é justamente aí que começa outra parte do trabalho.

|A OCORRÊNCIA É DESPACHADA

Depois que a solicitação é registrada, a ocorrência é direcionada para uma equipe. A natureza do chamado e as informações disponíveis ajudam a equipe a entender, inicialmente, com que tipo de situação poderá se deparar.

Mas existe uma regra prática que acompanha praticamente toda ocorrência: o policial precisa estar preparado para encontrar uma realidade diferente daquela que recebeu pelo rádio.

Uma ocorrência inicialmente descrita como uma simples discussão pode se transformar em uma situação muito mais complexa. Da mesma forma, uma ocorrência que parecia grave pode ser encontrada pela equipe em uma situação completamente diferente.

Por isso, o deslocamento até o local também faz parte do atendimento.

|ANTES DE CHEGAR, JÁ EXISTE UMA AVALIAÇÃO

Enquanto a viatura se desloca, a equipe começa a trabalhar com as informações disponíveis. Qual é a natureza da ocorrência? Quantas pessoas podem estar envolvidas? Existe possibilidade de agressão? Há informação sobre armas? O fato está acontecendo naquele momento?

São perguntas que ajudam o policial a chegar mais preparado. Isso não significa que a equipe saiba exatamente o que encontrará.

Na realidade, muitas vezes o maior desafio é justamente trabalhar com informações incompletas. E é por isso que a atividade policial exige atenção constante.

|A CHEGADA AO LOCAL

Quando a viatura chega, começa uma nova etapa. O policial precisa observar. Antes mesmo de conversar com as pessoas envolvidas, o ambiente pode fornecer informações importantes.

Quem está no local? Quem está alterado? Existe alguma situação de risco? Há outras pessoas observando? Alguém precisa de atendimento médico? O que está acontecendo naquele exato momento?

A prioridade é compreender a situação e preservar a segurança de todos. Depois disso, vêm as perguntas, a identificação das partes, a verificação dos fatos e a adoção das providências cabíveis.

E aqui existe uma diferença importante entre o que foi contado pelo solicitante e aquilo que a equipe efetivamente encontra.

|NEM SEMPRE A HISTÓRIA É EXATAMENTE COMO FOI CONTADA

Isso acontece com frequência. Uma pessoa pode ligar dizendo que está sendo ameaçada. Quando a equipe chega, pode descobrir que houve uma discussão entre familiares.

Ou alguém pode informar que determinada pessoa está causando problemas e, quando os policiais chegam, encontrar uma situação completamente diferente.

Isso não significa necessariamente que alguém tenha mentido. Em uma situação de nervosismo, medo ou desespero, as pessoas podem interpretar os acontecimentos de maneiras diferentes.

Por isso, o policial precisa ouvir, observar, verificar e separar fatos de percepções. É uma das partes mais delicadas da profissão.

|NEM TODA OCORRÊNCIA TERMINA EM PRISÃO

Talvez essa seja uma das maiores diferenças entre aquilo que algumas pessoas imaginam sobre o trabalho policial e aquilo que realmente acontece. Nem toda ocorrência resulta em prisão.

Dependendo da situação, a equipe poderá orientar, registrar os fatos, realizar consultas, conduzir envolvidos quando houver fundamento legal, solicitar apoio especializado, encaminhar pessoas para atendimento ou adotar outras providências previstas em lei.

O objetivo não é simplesmente “prender alguém”. O objetivo é agir dentro da legalidade e dar o encaminhamento adequado para cada situação. E isso exige conhecimento.

|EXISTE MUITO TRABALHO QUE NINGUÉM VÊ

Quando a viatura vai embora, muitas vezes quem estava no local pensa: “Acabou.” Para a equipe, nem sempre.

Uma ocorrência pode envolver consultas, conferências de informações, contato com outras equipes, elaboração de registros, comunicação com superiores, encaminhamentos e diversas outras providências administrativas e operacionais.

Grande parte desse trabalho acontece longe dos olhos da população. É aquela parte da atividade policial que dificilmente aparece em uma fotografia ou em uma notícia.

|E EXISTE O FATOR HUMANO

Talvez essa seja uma das partes mais difíceis de explicar para quem nunca trabalhou na rua.

O policial encontra pessoas assustadas. Pessoas chorando. Pessoas com raiva. Pessoas embriagadas. Famílias discutindo. Vítimas que não sabem o que fazer. Pessoas que tomaram decisões ruins.

E, muitas vezes, todos esperam que o policial resolva aquela situação imediatamente. Só que o policial também é humano.

A diferença é que, naquele momento, ele precisa controlar suas próprias emoções para conseguir lidar com as emoções das outras pessoas. Mesmo quando todos estão alterados, alguém precisa manter a calma. E esse alguém, muitas vezes, é o policial.

|QUANDO A VIATURA VAI EMBORA

A ocorrência termina para aquela equipe. Mas a história daquela pessoa continua.

A vítima volta para casa. A família continua convivendo. O comércio volta a funcionar. A rua volta à rotina. E a viatura segue para o próximo chamado.

Talvez, poucos minutos depois, outra pessoa esteja ligando para o 190. E tudo começa novamente.

É um ciclo constante. Uma ocorrência após outra. Uma decisão após outra. Uma situação diferente a cada chamada.

|A POLÍCIA QUE AS PESSOAS NÃO ENXERGAM

Existe uma imagem muito associada ao trabalho policial: a viatura, a farda, a abordagem, a prisão. Tudo isso faz parte da atividade. Mas existe muito mais por trás.

Existe observação. Existe tomada de decisão. Existe legislação. Existe comunicação. Existe responsabilidade. Existe preparação. E, acima de tudo, existe gente lidando com gente.

Talvez seja justamente isso que torne o trabalho policial tão imprevisível. Você pode começar um turno sem saber o que encontrará.

Pode atender uma ocorrência aparentemente simples e se deparar com uma situação completamente diferente. Pode passar horas em ocorrências que nunca aparecerão em lugar nenhum. E, no final, simplesmente assumir a próxima solicitação.

Porque, para quem está na rua, uma ocorrência nunca é apenas uma ocorrência. Por trás de cada chamado existe uma história.

E por trás de cada atendimento existe um policial tentando fazer o seu trabalho da melhor maneira possível, dentro da lei, com responsabilidade e, principalmente, com a consciência de que cada decisão pode fazer diferença na vida de alguém.

Essa é uma pequena parte do que realmente acontece quando você liga para o 190. E é justamente sobre aquilo que acontece entre o chamado e a ocorrência que este blog pretende falar.

NOTA DA REDAÇÃO

Este conteúdo é informativo e não substitui norma interna da instituição, orientação do comando ou parecer jurídico formal. Sempre confira a legislação vigente e os procedimentos operacionais padrão da sua corporação.